Kongressvortrag von ConVista. Gegenüberstellung von SAP PM, SAP CS und SAP EAM. Fakturierte, einfache und komplexe Serviceabwicklung im SAP Customer Service. Zukunft von SAP CS als SAP S/4 HANA for Customer Management (SAP CM). Asset Management und Customer Management im Vergleich. Roadmap der SAP. Nutzung von SAP CM über Fiori, Web-Client und GUI. Umstiegsszenarien von SAP CS auf SAP CM.